Reklamačný poriadok
Prevádzkovateľ
Kerastom s.r.o.
Koplotovce 118, 920 01 Koplotovce
IČO: 54248493
DIČ: 2121618895
IČ DPH: SK2121618895
E-mail: pelechydog@gmail.com
Telefón: +421 949 256 591
(ďalej len „predávajúci“)
1. Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.pelechydog.sk.
Reklamačný poriadok bol vypracovaný v súlade s:
- zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
- zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
- zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode,
- zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom rozsahu,
- ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá zakúpila tovar prostredníctvom internetového obchodu.
Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
2. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú do dvoch rokov od prevzatia tovaru.
Pri použitom tovare sa môžu strany dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako jeden rok.
Kupujúci je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia.
Práva zo zodpovednosti za vady nemožno uplatniť pri:
- bežnom opotrebení spôsobenom používaním,
- mechanickom poškodení spôsobenom kupujúcim,
- poškodení spôsobenom nesprávnym používaním,
- poškodení spôsobenom nedodržaním pokynov na údržbu,
- poškodení spôsobenom neprimeraným zaobchádzaním.
3. Uplatnenie reklamácie
Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:
- e-mailom na adrese pelechydog@gmail.com,
- písomne na adrese sídla predávajúceho,
- zaslaním reklamovaného tovaru na adresu prevádzkovateľa.
Pri uplatnení reklamácie odporúčame predložiť:
- doklad o kúpe,
- popis vady,
- fotografie vady, ak je to možné.
Kupujúci je povinný zaslať reklamovaný tovar čistý a hygienicky nezávadný.
Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po uplatnení reklamácie.
4. Spôsob vybavenia reklamácie
Kupujúci má právo na:
- bezplatné odstránenie vady opravou,
- výmenu tovaru,
- primeranú zľavu z ceny,
- odstúpenie od zmluvy v zákonom stanovených prípadoch.
Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava alebo výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.
Ak ide o odstrániteľnú vadu, kupujúci má právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie.
Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.
Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne inak.
Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu z ceny.
5. Vrátenie platieb
V prípade uznanej reklamácie bude finančné plnenie kupujúcemu vrátené:
- bankovým prevodom na účet kupujúceho,
- alebo iným dohodnutým spôsobom.
Predávajúci vráti platbu bez zbytočného odkladu po vybavení reklamácie.
6. Alternatívne riešenie sporov
Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie.
Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu.
Subjektom alternatívneho riešenia sporov je:
entity["organization","Slovenská obchodná inšpekcia","Slovakia"]
Spotrebiteľ môže využiť aj platformu RSO: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
7. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 24. 05. 2026.
Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať.